Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Smilee trabalha com transparência e respeito aos seus clientes. Esta Política estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas e produtos que apresentem problemas, sempre observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
CANCELAMENTO
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a solicitação de cancelamento poderá ser realizada sem custos adicionais.
Caso o pedido já tenha sido enviado ou recebido, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto, observando as condições previstas nesta Política e na legislação aplicável.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail:
contato@usesmilee.com
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para solicitações realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco para receber as instruções de devolução.
Por se tratar de produto de uso pessoal e relacionado à higiene bucal, recomendamos que o produto seja devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original, com lacres e acessórios preservados.
Após o recebimento do produto devolvido, a solicitação será analisada e o reembolso será realizado conforme as condições previstas na legislação aplicável e no meio de pagamento utilizado na compra.
Quando aplicável, os custos relacionados à devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Importante: por questões de saúde e higiene, produtos que tenham sido abertos ou utilizados poderão estar sujeitos às condições e exceções previstas na legislação aplicável ao direito de arrependimento, especialmente quando a abertura do produto comprometer sua possibilidade de revenda ou sua segurança sanitária.
PRODUTOS COM AVARIAS OU EMBALAGEM VIOLADA
No momento da entrega, recomendamos que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento verifique as condições externas da embalagem.
Caso o pedido apresente sinais aparentes de violação, dano ou avaria que possam comprometer o produto, recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento e registrar a ocorrência junto à transportadora.
Se o produto for recebido mesmo apresentando alguma avaria, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
contato@usesmilee.com
Envie, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem a situação da embalagem e do produto para facilitar a análise e a resolução do caso.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir substituição do produto, reparação ou reembolso, conforme o caso.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para informar o problema e receber as orientações necessárias.
A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e com os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado um vício ou defeito de fabricação de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as medidas previstas na legislação, que poderão incluir reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme aplicável.
Para comunicar um possível defeito, entre em contato pelo e-mail:
contato@usesmilee.com
ANÁLISE DO PRODUTO
Em determinadas situações, poderá ser necessário solicitar informações, fotos, vídeos ou o envio do produto para análise.
A análise terá como objetivo verificar as condições do produto e identificar eventual vício, defeito, dano decorrente do transporte ou utilização em desacordo com as instruções fornecidas.
A análise não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
REEMBOLSO
Quando aprovado o reembolso, o valor será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o prazo para visualização do crédito variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por outros meios, o procedimento seguirá as regras aplicáveis ao respectivo método de pagamento.
CONTATO
Para solicitar cancelamento, devolução, troca, reembolso ou comunicar um problema com o produto, entre em contato conosco:
Smilee
PRA PAGAMENTOS DIGITAIS LTDA.
CNPJ: 58.353.048/0001-63
E-mail: contato@usesmilee.com
Site: usesmilee.com
Endereço:
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Gleba Fazenda Palhano
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CEP: 86050-460
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