Política de frete
POLÍTICA DE ENVIO
A Smilee trabalha para que seu pedido seja processado e enviado com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.
PRAZO DE POSTAGEM
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado em até 7 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Em situações específicas, quando houver um prazo de postagem diferente informado na página ou no resumo do pedido, será considerado o prazo indicado no momento da compra.
CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Caso o código de rastreamento não seja recebido após o prazo de postagem informado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@usesmilee.com para solicitar informações sobre o envio.
O acompanhamento da encomenda poderá ser realizado por meio do código de rastreamento fornecido pela Smilee.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega varia de acordo com a região, modalidade de envio e transportadora responsável pela encomenda.
Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos à Smilee, como problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, greves, restrições de circulação ou outros eventos fora do nosso controle, poderão alterar o prazo inicialmente estimado.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo informado para a modalidade de envio contratada, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora e buscar a solução adequada.
CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO
A Smilee enviará os produtos para o endereço informado pelo cliente durante a finalização da compra.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados de entrega antes de concluir o pedido, especialmente:
Nome do destinatário
Rua e número
Complemento
Bairro
Cidade
Estado
CEP
A Smilee não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações de endereço incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
DESTINATÁRIO AUSENTE
É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.
Quando a transportadora ou os Correios realizarem uma tentativa de entrega sem sucesso, novas tentativas poderão ser realizadas de acordo com as regras e procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
Todas as informações sobre tentativas de entrega, possíveis pontos de retirada e movimentações da encomenda poderão ser consultadas por meio do código de rastreamento.
Caso a encomenda seja encaminhada para um ponto de retirada e não seja retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora ou pelos Correios, ela poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@usesmilee.com para verificarmos as possibilidades de reenvio.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Caso o pedido não seja entregue devido a erro ou ausência de informações no endereço fornecido pelo cliente, a encomenda poderá retornar ao remetente.
Após o retorno, o cliente deverá entrar em contato com a Smilee para verificar as opções disponíveis para o reenvio.
Quando o novo envio decorrer exclusivamente de erro no endereço informado pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
RECUSA OU DESISTÊNCIA DO RECEBIMENTO
Caso o cliente decida não receber a encomenda quando ela já estiver em processo de transporte, recomendamos que entre em contato conosco para receber orientações sobre o procedimento adequado.
A simples recusa do recebimento não substitui o procedimento de cancelamento ou devolução previsto na legislação aplicável.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
As solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso serão tratadas de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar atendimento relacionado a devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
contato@usesmilee.com
IMPORTANTE
Ao realizar uma compra no site usesmilee.com, o cliente declara estar ciente das condições de envio apresentadas nesta Política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
CONTATO
Smilee
PRA PAGAMENTOS DIGITAIS LTDA.
CNPJ: 58.353.048/0001-63
E-mail: contato@usesmilee.com
Site: https://usesmilee.com
Endereço:
Avenida Ayrton Senna da Silva, nº 200, Sala 310
Gleba Fazenda Palhano
Londrina/PR
CEP: 86050-460